第一,知識(shí)管理應(yīng)當(dāng)擺脫戰(zhàn)略管理的束縛中。在目前的理論和實(shí)踐中,知識(shí)管理只是制定戰(zhàn)略的一個(gè)方面。也就是說知識(shí)管理必須和戰(zhàn)略保持
一致,且扶持戰(zhàn)略。然而在新知識(shí)管理中情況就完全相反了。戰(zhàn)略是知識(shí)的一種,是知識(shí)過程的輸出,知識(shí)管理的目的是提高知識(shí)過程,產(chǎn)生戰(zhàn)略及其他知識(shí)成果。目前的知識(shí)管理和戰(zhàn)略保持一致,只是所謂信息管理,目的是抓住對(duì)決策有用的信息,但這不是真正意義的知識(shí)管理,知識(shí)管理應(yīng)是提高組織決策的能力。信息管理是輔助決策,知識(shí)管理不是決策的奴隸而是鞭策力量。
第二,改進(jìn)SECI (Socialization / Externalization / Combination / Internalisation)模型。Nonaka和Takeuchi指出,SECI模型最大的局限性在于,它在心理和認(rèn)知理論上有缺陷,忽略了隱含知識(shí),也就是隱性知識(shí)的模糊過程。隱性知識(shí)(tacit)是一個(gè)人知道的但是永遠(yuǎn)表達(dá)不出來的,隱含知識(shí)(implicit)是可以轉(zhuǎn)換成顯性知識(shí)(explicit)。
第三,建立企業(yè)知識(shí)門戶。盡管開發(fā)商和學(xué)者們已經(jīng)承認(rèn)目前已經(jīng)存在企業(yè)知識(shí)門戶,企業(yè)知識(shí)門戶是實(shí)現(xiàn)知識(shí)過程和知識(shí)管理的軟件實(shí)現(xiàn),目前的應(yīng)用還遠(yuǎn)沒有達(dá)到這一點(diǎn)。企業(yè)知識(shí)門戶一方面是系統(tǒng)的集成,另一方面,企業(yè)知識(shí)門戶可以帶來很大的收益,不僅包括企業(yè)信息門戶所帶來的投資回報(bào)率,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),持續(xù)的創(chuàng)新能力,企業(yè)信息門戶是有風(fēng)險(xiǎn)的,因?yàn)樗荒鼙WC信息的質(zhì)量和有效性。雖然知識(shí)門戶也不能保證信息、模型的確定性,但是它可以集成知識(shí)效用及知識(shí)價(jià)值評(píng)定的系統(tǒng)方法,去除可能的錯(cuò)誤,產(chǎn)生質(zhì)量保證的信息。企業(yè)知識(shí)門戶是門戶技術(shù)的發(fā)展方向。
第四,建立開放的企業(yè)形式。知識(shí)管理應(yīng)當(dāng)是持續(xù)獲取知識(shí)過程的創(chuàng)新,這就需要組織進(jìn)行知識(shí)過程的開放,知識(shí)生命循環(huán)中所有過程的開放,也就是建立一個(gè)下放的知識(shí)過程環(huán)境――開放企業(yè)。知識(shí)過程應(yīng)該是透明的,從新知識(shí)管理的視角來看,知識(shí)過程環(huán)境中所有學(xué)習(xí)和創(chuàng)新中所遇到的問題應(yīng)當(dāng)是公開的、透明的。
第五,建立咨詢機(jī)構(gòu)。常規(guī)意義上的知識(shí)生產(chǎn)過程是受某種標(biāo)準(zhǔn)制約,這種情況產(chǎn)生的知識(shí)可能不公正,且?guī)в袃A向性。新知識(shí)管理中的基本思想是知識(shí)在一種評(píng)價(jià)中不斷糾錯(cuò)的過程。
第六,建立知識(shí)管理的價(jià)值理論。在知識(shí)生命周期中問題的識(shí)別涉及到價(jià)值的判斷,實(shí)用性是知識(shí)評(píng)價(jià)中的標(biāo)準(zhǔn)之一,這就要求有一個(gè)價(jià)值理論來估計(jì)知識(shí)的價(jià)值。
第七,發(fā)展知識(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)。目前的知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)很多,但是也很混雜。知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)的制定首先是知識(shí)過程標(biāo)準(zhǔn)的制定。
新知識(shí)管理不同于傳統(tǒng)的知識(shí)管理,新知識(shí)管理、知識(shí)過程(KP)和企業(yè)過程(BP),這三個(gè)視角是知識(shí)管理的發(fā)展方向,對(duì)企業(yè)中各種影響知識(shí)生產(chǎn)和集成的行為有一定的影響。知識(shí)過程是貫穿于組織中的,知識(shí)管理可以使其提升,新知識(shí)管理中解釋知識(shí)管理的目的是提高知識(shí)過程,也就是改善知識(shí)成果、企業(yè)績(jī)效和相關(guān)的成果。傳統(tǒng)的知識(shí)管理中通常是假定企業(yè)中已經(jīng)存在著有價(jià)值的知識(shí),知識(shí)管理就是把有正確的信息在正確的時(shí)間傳遞給正確的人。知識(shí)不是簡(jiǎn)單的存在而是人們創(chuàng)造的,知識(shí)管理就是幫助他們?cè)谥R(shí)生產(chǎn)中更好地進(jìn)行知識(shí)的傳遞。
新的知識(shí)管理主要是針對(duì)知識(shí)的過程,也就是知識(shí)的集成(包括共享)和知識(shí)的生產(chǎn)。通常是把知識(shí)管理中的知識(shí)共享和集成作為知識(shí)管理中的第一步。知識(shí)創(chuàng)造是知識(shí)管理的第二步。知識(shí)評(píng)估可以把知識(shí)和信息區(qū)分開來。在知識(shí)評(píng)估中保留下來的知識(shí)才是真正的知識(shí),其他的就是假的或者公共的知識(shí)。因此區(qū)分知識(shí)和信息、知識(shí)管理和信息管理的關(guān)鍵是弄清知識(shí)產(chǎn)生和知識(shí)評(píng)估。